균형성과표BSC의 정의, 요소, 관점, 프로세스

균형성과표BSC의 정의, 요소, 관점, 프로세스

균형성과표란? 재무지표 중심의 성과평가체계의 한계를 극복하고 기업의 비전과 계획을 구현하기 위한 요인을 4가지 관점에서 균형있게 평가하는 전략적 성과평가체계로 1992년 하버드 대학 Kaplan과 Norton교수가 The Balanced Scorecard Measurts . 오픈 했다. 개발 이후 전세계적으로 급속히 확산되어 포춘 500대 기업의 50이상이 BSC운영 시스템으로 채택하고 있고 국내 기업도 실천하고 있습니다. 책임중심점 성과지표의 문제점회계정보에 근거한 재무 성과지표로 과거 지향적입니다.

핵심 비즈니스 프로세서에 내재된 복장성과 가치를 간과하게되고 급변하는 경영환경에 한계가 있으며 유용성이 감소합니다.

균형성과표 실행

캐플런과 노튼은 균형성과표를 구축하는데 필요한 8가지 단계를 제시했습니다. 1 준비 단계에서는 균형성과표에 어떤 것을 적용할지 계획 및 사업 단위를 선택하고 구분을 분명하게 합니다. 그리고 앞에서 구분을 한 균형성과표의 4가지 유형의 지표에 잘 맞는지 확인을 해야 합니다. 2 1차 인터뷰에서는 조직의 비전과, 전략, 임무와 함께 고위 경영자에게 균형성과표에 대한 정보를 분배합니다. 중재자는 조직의 계획 목표에 관하여 각 관리자를 인터뷰하고, 균형성과표 측정에 관하여 최로의 견해를 요청합니다.

3 1차 경영진 워크숍은 측정한 것들을 전략에 맞추어야 합니다. 균형성과표를 개발하기 위해서는 경영팀들이 모입니다. 경영팀은 기업의 비전 성명서에 동의를 한 다음 질문사항을 고려하면서 균형성과표의 4가지 유형에 대하여 논의를 합니다.

BSC의 4가지 관점은 서로 연결되어 있다

BSC의 평가방법은 먼저 과거 계획을 재무, 고객, 업무 프로세스, 학습과 성장이라는 4가지 관점에서 분석을 하고 각 전략목표를 달성하는데 필요한 주요 성공요인, Key Factor Success을 정의합니다. 그리고 이것들을 정량적 수치로 목표화해서 목표를 얼마나 달성했는지 정도를 측정하는 평가지표를 설정합니다. 그림과 같이 4가지 관점에서 활동 항목들을 서로 연관되도록 구성을 하고전략맵 작성 다음에는 각각에 수치목표와 평가지표를 설정하고 그것을 모니터링 하면서 사내의 프로세스 개선과 각 개인의 기술향상을 촉진해 기업 변혁을 추진합니다.

이렇게 하면 전략이 실행지침으로 구체화되어 평소 행동이 비전을 실행하는데 어떤 영향을 미치는지 분명해집니다. 진척 상황도 순차적으로 모니터링 할 수 있으므로 목표 달성을 계획적으로 관리할 수 있게 됩니다.

학습과 성장 관점

목표는 새로운 제품의 개발, 지속적인 개선이며 측정 지표는 사내 기업가정신의 증대, 직원 만족도, 사내 직원들로부터 새로운 아이디어와 제안, 직원 확보율, 수익성, 향상률입니다.

균형성과표는 조직의 전략적을 자세하게 제시하며 목표 달성을 위한 활동 간에 상호관계를 보여주기 때문에 문제가 어디에서 발생을 했는지 파악할 수 있습니다. 그리고 조직의 어느 곳에서든 업무 처리 상황을 파악할 수 있게 해 주고 모든 직원들이 조직에 얼마나 의무를 다하는지를 보여줍니다.

균형성과표에 정확하고 때에 알맞은 정보를 주입한다면, 균형성과표는 원인과 결과의 관계를 통해 변화와 학습이 필요한 지점을 집중적으로 파악하는 데 유용합니다. 연구를 통해 얻게 된 몇 가지 형태의 통찰력은 균형성과표를 전략에 연결하기에 다음과 같이 예시됩니다.

의미와 평가

노튼과 캐플런은 1992년 초에 균형성과표에 대한 첫 논문을 발표했습니다. 그때부터 균형성과표에 관한 기초 개념을 면밀히 검토하고 설명, 적용하는 것이 하나의 작은 연구분야가 되었습니다. 그럼에도 불구하고 그들의 연구가 지속적으로 중요성을 지닌 혁신인지 아니면 일시적인 유행인지에 대해서는 아직 평가가 나지 않은 상황입니다. 하지만 그들의 연구결과를 실험하는 기업이 점점 증가하고 있다는 것입니다.

자주 묻는 질문